業(yè)務(wù)員的記名推銷法則和技巧
在任何語言環(huán)境中,對(duì)任何一個(gè)人而言,最動(dòng)聽、最重要的字眼就是他的名字。戴爾·卡耐基說:“一種最簡(jiǎn)單但又最重要的獲取別人好感的方法,就是牢記他或她的名字。”在銷售中也是這樣。誰都喜歡被別人叫出自己的名字,所以不管客戶是什么樣的身份,與你關(guān)系如何,你都要努力將他們的容貌與名字牢牢記住,這會(huì)使你的推銷暢通無阻。如果你一開始就叫錯(cuò)了客戶的名字,那接下來勢(shì)必?zé)o法談下去。
一位業(yè)務(wù)員急匆匆地走進(jìn)一家公司,找到經(jīng)理室敲門后進(jìn)屋?!澳?,羅杰先生,我叫約翰,是公司的推銷員?!?br />
“約翰先生,你找錯(cuò)人了吧。我是史密斯,不是羅杰!”
“噢,真對(duì)不起,我可能記錯(cuò)了。我想向您介紹一下我們公司新推出的彩色打印機(jī)?!?br />
“我們現(xiàn)在還用不著彩色打印機(jī)?!?br />
“是這樣。不過,我們有別的型號(hào)的打印機(jī)。這是產(chǎn)品資料?!奔s翰將印刷品放在桌上,“這些請(qǐng)您看一下,有關(guān)介紹很詳細(xì)的?!?br />
“抱歉,我對(duì)這些不感興趣?!笔访芩拐f完,雙手一攤,示意走人。
準(zhǔn)確地記住客戶的名字在推銷中具有至關(guān)重要的作用,甚至這種推銷技巧已經(jīng)被人們叫作記名推銷法則。美國(guó)最杰出的推銷員喬·吉拉德就能夠準(zhǔn)確無誤地叫出每一位顧客的名字。即使是一位五年沒有見過的顧客,但只要踏進(jìn)喬·吉拉德的門檻,他就會(huì)讓你覺得你們是昨天才分手,并且他還非常掛念你。他這樣做會(huì)讓這個(gè)人感覺自己很重要,覺得自己很了不起。如果你能讓某人覺得自己了不起,他就會(huì)滿足你的所有需求。
記住別人的名字是非常重要的事,忘記別人的名字簡(jiǎn)直是不能容忍的無禮。因?yàn)槟軌驘崆榈亟谐鰧?duì)方的名字,從某種程度上表現(xiàn)了對(duì)他的重視和尊重,而好感就由此產(chǎn)生。
要牢記客戶的名字,準(zhǔn)確稱呼客戶,可參考下面四個(gè)方法。
(1)用心聽記
把準(zhǔn)確記住客戶的姓名和職務(wù)當(dāng)成一件非常重要的事,每當(dāng)認(rèn)識(shí)新客戶時(shí),一方面要用心注意聽;一方面牢牢記住。若聽不清對(duì)方的大名,可以再問一次:“您能再重復(fù)一遍嗎?”如果還不確定,那就再來一遍:“不好意思,您能告訴我如何拼寫嗎?”切記!每一個(gè)人對(duì)自己名字的重視程度絕對(duì)超出你的想象,客戶更是如此!記錯(cuò)了客戶名字和職務(wù)的業(yè)務(wù)員,很少能獲得客戶的好感。
(2)不斷重復(fù),加強(qiáng)記憶
在很多情況下,當(dāng)客戶告訴你他的名字后,不超過10分鐘就被忘掉了。這個(gè)時(shí)候,如果能多重復(fù)幾遍,才會(huì)記得更牢。因此,在與客戶初次談話中,應(yīng)多叫幾次對(duì)方的稱呼。如果對(duì)方的姓名或職務(wù)少見或奇特,不妨請(qǐng)教其寫法與取名的原委,這樣更能加深印象。
(3)用筆輔助記憶
在取得客戶的名片之后,必須把他的特征、愛好、專長(zhǎng)、生日等寫在名片背后,以幫助記憶。若能配合照片另制資料卡則更好。不要一味依賴自己的記憶力,萬一出錯(cuò),則得不償失。
(4)運(yùn)用有趣的聯(lián)想
對(duì)于客戶的稱呼,如果能利用其特征、個(gè)性以及名字的諧音產(chǎn)生聯(lián)想,也是一個(gè)幫助記憶的好方法。
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