都別忽悠！O2O不過(guò)就是個(gè)賺錢手段
今天微信O2O概念炒得火，那就在自己的店鋪里擺個(gè)微信的二維碼，明天阿里巴巴微淘說(shuō)要做O2O了，又趕緊去報(bào)名申請(qǐng)希望自己不會(huì)錯(cuò)失機(jī)會(huì)。那到底是該選擇微信還是微淘?
對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)， 抓住了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和O2O這個(gè)機(jī)會(huì)，就意味著自己可能抓住了下一個(gè)10年。
不過(guò)從目前來(lái)看，大多數(shù)企業(yè)的O2O思路還停留在初始階段：即，知道必須要做O2O，但卻不知道從何開(kāi)始。這與幾年前傳統(tǒng)企業(yè)剛開(kāi)始接觸做電子商務(wù)的處境很像，自己被深深的危機(jī)感包圍，但在各種碎片化信息的包圍中，卻又不知道該如何決策。
因此，許多企業(yè)選擇了最簡(jiǎn)單的方式，就是投身于一個(gè)成熟的平臺(tái)，傍大款，跟著感覺(jué)走。今天微信O2O概念炒得火，那就在自己的店鋪里擺個(gè)微信的二維碼，明天阿里巴巴微淘說(shuō)要做O2O了，又趕緊去報(bào)名申請(qǐng)希望自己不會(huì)錯(cuò)失機(jī)會(huì)。那到底是該選擇微信還是微淘?還是兩個(gè)都選?沒(méi)人心里有譜。
不過(guò)，要知道選擇哪個(gè)平臺(tái)還是需要先搞清楚自己的問(wèn)題。自己做O2O的目的是要干什么?最想要解決和最難解決的都是什么問(wèn)題?然后才該考慮選擇哪個(gè)平臺(tái)更有利于自己?jiǎn)栴}的解決。
O2O的最終目標(biāo)是營(yíng)銷方式的變革
一個(gè)安利的直銷員天天跟你打電話發(fā)短信，給你講夢(mèng)想講未來(lái)祝你身體健康萬(wàn)事如意節(jié)日快樂(lè)絕不只是想和你交朋友那么簡(jiǎn)單，即使現(xiàn)在這個(gè)安利的朋友加了你的微信、微博或是來(lái)往，難道你以為他真的只是與你談話聊天訴衷腸?
作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，不管是要搞電子商務(wù)還是O2O，唯一的目的就是營(yíng)銷和賺錢。當(dāng)然生意人賺錢各憑本事，有的企業(yè)就是手藝精產(chǎn)品良，賣的是產(chǎn)品;有的企業(yè)就是嗓門能張羅，賣的是營(yíng)銷;有的企業(yè)賣地段，有的企業(yè)賣人緣，有的賣服務(wù)，有的賣創(chuàng)意。但不管怎樣，一切不以商業(yè)為目的的O2O都是耍流氓。
O2O的本質(zhì)是打通線上與線下的營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)線上銷售、線下服務(wù)，同時(shí)通過(guò)線下收集消費(fèi)者的需求，對(duì)成本、供應(yīng)鏈等前環(huán)節(jié)進(jìn)行改造和升級(jí)，或許用句俗一點(diǎn)的話來(lái)說(shuō)，就是C2B。
以前許多零售商店也有自己的CRM體系，但為什么不能實(shí)現(xiàn)O2O呢?因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)掌握的以前只是消費(fèi)者的基礎(chǔ)信息，電話、住址、身份證等信息，因此營(yíng)銷方式也僅僅停留在電話、DM、郵件等方式上。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓用戶大量信息都曝光于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，甚至通過(guò)一些用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的行為，還能夠判斷出用戶的個(gè)人喜好、時(shí)間路徑、消費(fèi)習(xí)慣等信息，因此只有打通了線上用戶信息的O2O才對(duì)企業(yè)有著變革的意義，企業(yè)也只有掌握了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶大數(shù)據(jù)，才能夠有效的改變自己的營(yíng)銷方式。
微信O2O價(jià)值在于客服中心
微信O2O概念雖然炒得火，但筆者跟不少企業(yè)聊天時(shí)往往發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)通過(guò)微信掃碼引來(lái)了客戶，并建立了客戶關(guān)系以后，往往不知道下一步能做什么。大多數(shù)商家發(fā)現(xiàn)拿到客戶的微信號(hào)和拿到客戶的手機(jī)號(hào)一樣，只不過(guò)是從發(fā)短信變成了微信聊天或發(fā)動(dòng)態(tài);從發(fā)DM變成了微信定閱消息。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，微信只是一個(gè)和客戶聊天溝通的工具，最多也就是變成客服中心，要想通過(guò)這里改變自己的營(yíng)銷方式?難。
同時(shí)由于微信不會(huì)主動(dòng)給企業(yè)提供商業(yè)流量，企業(yè)需要在微信上進(jìn)行營(yíng)銷變革，除非是自己花錢往下砸。砸錢引流量，砸錢建系統(tǒng)，砸錢積累用戶。
但是，這也未必就有好的效果。 就拿目前炒得最火熱的綾致服裝的微信O2O項(xiàng)目為例，如果到店客戶不成交，那用戶需要掃碼關(guān)注微信的服務(wù)號(hào)，如一個(gè)用戶在ONLY的公眾賬號(hào)后，從進(jìn)入線上商城到選擇商品再到最終成交，至少要花十步以上，試問(wèn)有多少人有耐心走完這完整的十步流程? 用戶在選擇商品時(shí)，也絕對(duì)不會(huì)滿足于僅是某一個(gè)品牌商城內(nèi)的篩選，用戶需要橫向?qū)Ρ蕊L(fēng)格，縱向?qū)Ρ葍r(jià)格，手機(jī)屏幕上的店鋪對(duì)于用戶多樣化的購(gòu)物選擇來(lái)說(shuō)，幾乎沒(méi)有任何價(jià)值。
因此通過(guò)微信做O2O就是社區(qū)里的小賣部，賣得更多是人緣和服務(wù)，想要賺自己身邊小伙伴們的錢，得先有做24小時(shí)接線員一樣的客服心態(tài)和準(zhǔn)備。不過(guò)如果你三天兩頭都在小區(qū)里放個(gè)鞭炮擺個(gè)地?cái)偟母愦蟠黉N活動(dòng)，估計(jì)即使小區(qū)居民不煩你，物業(yè)也得趕你走。同時(shí)也別指望微信能夠給企業(yè)帶去新客戶，想想微信一直對(duì)朋友圈營(yíng)銷的態(tài)度就知道了。
微淘O(shè)2O的價(jià)值是數(shù)據(jù)銀行
再來(lái)看微淘的O2O，實(shí)際上對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，微淘最大的價(jià)值是其背后淘寶數(shù)十年來(lái)積累的大數(shù)據(jù)，用戶喜歡買什么，喜歡在什么時(shí)候買，買完后的用戶行為都一應(yīng)俱全。
可以說(shuō)淘寶十多年的用戶交易行為就是一個(gè)價(jià)值無(wú)限的“數(shù)據(jù)銀行”，用戶買一件衣服，淘寶有這個(gè)用戶喜歡的尺碼、顏色、風(fēng)格等等數(shù)據(jù)。因此與微淘進(jìn)行O2O合作，實(shí)際上是要考慮清楚對(duì)于微淘后面的大數(shù)據(jù)如何使用的問(wèn)題。
同時(shí)在流量方面，微淘基于手機(jī)淘寶客戶端，本身就是一所大商場(chǎng)，而微淘入口位置就像是在商場(chǎng)一樓開(kāi)了一個(gè)精品城，用戶即使不滿意這個(gè)專柜，還可以看看在別的專柜能買些什么。 我們的身邊從來(lái)都不缺乏各種社區(qū)小賣部，但這并不會(huì)影響到商場(chǎng)的生意。我們?cè)谫?gòu)物時(shí)需要更多的選擇，需要在多個(gè)品牌之間比較，還需要有專業(yè)的服務(wù)。如果我們的身邊總是只有幾個(gè)小賣部存在，那我們豈不是回到了最原始的消費(fèi)形態(tài)?
當(dāng)然微淘做O2O也有個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，就是進(jìn)微淘這個(gè)精品城門檻要求太高，用戶必須安裝手機(jī)淘寶才能掃碼登陸，此前手機(jī)淘寶披露的數(shù)據(jù)顯示，目前大約有1/4的用戶使用手機(jī)進(jìn)行購(gòu)物，如果一個(gè)門店有80%的用戶是淘寶用戶，進(jìn)店10人，或許有8個(gè)是淘寶用戶，但會(huì)掃碼的可能只有2個(gè)人，這或許也是微淘O(shè)2O的真正軟肋所在。
