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大數(shù)據(jù)時(shí)代，CIO的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)閲@客戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析、流程管理領(lǐng)域，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮大價(jià)值。

全球每秒鐘發(fā)送2900萬(wàn)封電子郵件，推特上每天發(fā)布 5000萬(wàn)條消息;亞馬遜每天產(chǎn)生 630萬(wàn)筆訂單;Google每天需要處理24PB 的數(shù)據(jù)……

海量數(shù)據(jù)的處理，以及如何用數(shù)據(jù)創(chuàng)造更大的價(jià)值，給CIO們提出了更多的挑戰(zhàn)。根據(jù)Valueresearch研究報(bào)告顯示，大數(shù)據(jù)已經(jīng)躍升為CIO關(guān)注度排名第四的技術(shù)與應(yīng)用，并且還在持續(xù)提升中。

業(yè)務(wù)需求引導(dǎo)數(shù)據(jù)分析

在一個(gè)家庭里，誰(shuí)來主導(dǎo)旅游消費(fèi)?誰(shuí)來做旅游決策?

中青旅控股有限公司(下稱“中青旅”)的IT部門和市場(chǎng)推廣部聯(lián)合成立了一個(gè)數(shù)據(jù)挖掘小組，在總裁助理林軍的帶領(lǐng)下，以業(yè)務(wù)需求出發(fā)用信息技術(shù)做數(shù)據(jù)挖掘，得出如下信息：在中國(guó)家庭里，旅游通常是太太來做決策;國(guó)內(nèi)家庭客戶策劃旅游中，歐美游所需計(jì)劃決策時(shí)間最長(zhǎng)，其次是東南亞旅游，而國(guó)內(nèi)游則是決策時(shí)間最短，經(jīng)常會(huì)臨時(shí)抱佛腳說走就走。于是，中青旅根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘分析的結(jié)果，進(jìn)行旅游產(chǎn)品策劃和收益管理的調(diào)整，更能針對(duì)性地滿足客戶的需求和優(yōu)化客戶的體驗(yàn)，而且優(yōu)化之后的旅游產(chǎn)品推廣效果和盈利情況更佳。

中糧大悅城(下稱“大悅城”)CIO張巖也表示，明晰業(yè)務(wù)需求才能更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。大悅城進(jìn)駐了數(shù)百家知名品牌商戶，其內(nèi)部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是紛繁復(fù)雜的：包括POS數(shù)據(jù)、客流的數(shù)據(jù)、商流的數(shù)據(jù)、會(huì)員的數(shù)據(jù)等等。如果從IT的角度進(jìn)行分類管理、分析價(jià)值，各個(gè)業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)差異巨大，數(shù)據(jù)分析價(jià)值很低。但改由數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值或者以大悅城整體商業(yè)價(jià)值來進(jìn)行分析，數(shù)據(jù)分析更有價(jià)值 。

張巖帶領(lǐng)數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，優(yōu)先從商業(yè)的邏輯來考慮，對(duì)大悅城歷年的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，建立了符合購(gòu)物中心行業(yè)特色的數(shù)據(jù)分析體系。體系中包含了品牌商戶、消費(fèi)客群、項(xiàng)目收益3大系統(tǒng)模塊，做到了從3大商業(yè)經(jīng)營(yíng)角度綜合分析項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)情況。得益于這套商業(yè)分析系統(tǒng)，朝陽(yáng)大悅城幫助入駐的500多家商戶，根據(jù)分析情況調(diào)整銷售策略，實(shí)現(xiàn)了朝陽(yáng)大悅城銷售額年增長(zhǎng)率近40%的高增長(zhǎng)。

新東方教育科技集團(tuán)信息管理部總監(jiān)官?zèng)_認(rèn)為，做數(shù)據(jù)分析和挖掘的人，一定得是懂業(yè)務(wù)的人。數(shù)據(jù)挖掘可以由外部人員來教授方法，但一定由內(nèi)部人員自己實(shí)踐。只有自己更了解自己的業(yè)務(wù)，能判斷出哪類數(shù)據(jù)挖掘?qū)ζ髽I(yè)有價(jià)值。其實(shí)，企業(yè)能用以分析的數(shù)據(jù)越全面，分析的結(jié)果就越接近于真實(shí)。大數(shù)據(jù)分析需要由業(yè)務(wù)需求為主導(dǎo)，這樣企業(yè)能夠從這些新的數(shù)據(jù)中獲取新的洞察力，并將其與已知業(yè)務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)相融合。

大數(shù)據(jù)有大價(jià)值

愛康國(guó)賓健康管理集團(tuán)每年有200萬(wàn)人次的體檢數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)蘊(yùn)含著黃金般的價(jià)值。這些數(shù)據(jù)能從遺傳、生活習(xí)慣、飲食等角度出發(fā)，對(duì)身體狀況跟蹤預(yù)測(cè)，對(duì)疾病早期預(yù)警，進(jìn)行全方位的健康干預(yù)，進(jìn)而對(duì)客戶進(jìn)行有償或無償服務(wù)，成為愛康國(guó)賓一片新的業(yè)務(wù)藍(lán)海。

愛康國(guó)賓信息技術(shù)副總裁馮朝暉介紹，愛康國(guó)賓現(xiàn)在已經(jīng)在為客戶提供一些基礎(chǔ)的健康管理服務(wù)，比如根據(jù)體檢指標(biāo)，分析客人的常見慢性病風(fēng)險(xiǎn)，并將慢性病的預(yù)防和保健常識(shí)通過短信定期推送給客人。未來這項(xiàng)業(yè)務(wù)還會(huì)和醫(yī)院實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)。

在張巖的主持下，大悅城搭建商業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)、管理體系：以數(shù)據(jù)挖掘方式，分析大悅城的整體商業(yè)變化規(guī)律。在數(shù)據(jù)挖掘中，大悅城并不是關(guān)注確切的銷售數(shù)據(jù)，而是尋找發(fā)現(xiàn)在商業(yè)經(jīng)營(yíng)中銷售變化的規(guī)律。同時(shí)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)篩選評(píng)估出近百個(gè)影響銷售規(guī)律變化的主觀因素，并通過大量的計(jì)算與驗(yàn)證，評(píng)估出每個(gè)影響因素的影響度指標(biāo)，同時(shí)確定該影響因素相關(guān)的業(yè)務(wù)部門。最終，由近百個(gè)專項(xiàng)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，建立了全數(shù)據(jù)的大悅城經(jīng)營(yíng)模型(即虛擬大悅城)。從這個(gè)模型中，可以預(yù)測(cè)購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)狀況，為招商、運(yùn)營(yíng)、推廣各部門的工作提供了良好指導(dǎo)，并且成為管理層經(jīng)營(yíng)策略制定的重要依據(jù)。

CommVault中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐永興表示，做企業(yè)基本要考慮3個(gè)關(guān)鍵問題：1.增加收入;2.降低成本;3.控制風(fēng)險(xiǎn)。近30年來，企業(yè)將70%以上的資金和注意力都集中在前兩項(xiàng)，而控制風(fēng)險(xiǎn)總是容易被忽視。CIO很多時(shí)候投入的大量的資金和精力都是在控制風(fēng)險(xiǎn)。其實(shí)，如果把數(shù)據(jù)管理做好，不但能幫CIO節(jié)省IT支出，甚至還能挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，來更好地增加收入和降低成本，讓CIO更具價(jià)值。

CIO如何從數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)型到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)?商業(yè)價(jià)值總經(jīng)理萬(wàn)寧談到，在社會(huì)信息化環(huán)境下，企業(yè)IT新趨勢(shì)：1.CIO競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)閲@客戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析、流程管理領(lǐng)域。2.相比業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，信息管理技術(shù)的重要性會(huì)更高。創(chuàng)建企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)模式，企業(yè)需要從技術(shù)角度、業(yè)務(wù)流程、人員角色、上升到企業(yè)企戰(zhàn)略層面建立數(shù)字化企業(yè)。3.集中提供的應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)將會(huì)嵌入在業(yè)務(wù)服務(wù)之中，由企業(yè)共享的服務(wù)組織提供。