3個問題揭示你品牌的弱點
無論你喜歡與否，在競爭越來越激烈的時代，而且在一種“你最近為我做了什么?”的心態(tài)下，品牌的強壯取決于他們的最薄弱的環(huán)節(jié)。這也引出一個問題：就是你最薄弱的環(huán)節(jié)在哪兒?對你的業(yè)務(wù)有何影響?
美國一家41人廣告和數(shù)字營銷公司Shine United的創(chuàng)始人和CEO,Curt Hanke最近在INC上分享了3個簡單的，具有挑釁性的問題。這些問題可以幫助揭示品牌的弱點，因為知道問題就是成功了一半。
1.你的最不滿意的客戶說你什么?
這是一個最顯而易見的起點。但是最后一次，你真正地退幾步，而且以一顆新鮮的心態(tài)和開放的心來認真傾聽是什么時候?經(jīng)常，時間、惰性和借口，會使“這就是做事方式”變得確定。這種被動性意味著，我們已經(jīng)完全停止傾聽了，找借口，繼續(xù)前進。這對于品牌管理而言，幾乎不可能是一種積極地，或者深思熟慮的方法。
站在你滿意客戶的角度，你會看見什么?整體看一下你的品牌，評估一下所有得到的正式和非正式的數(shù)據(jù)，包括發(fā)過來的email，社交媒體評論，客戶服務(wù)報告，客戶資料卡，定量和定性的研究，從其他部門的反饋，等等。
對應(yīng)你的客戶和你交互不利的每個點。你的最薄弱環(huán)節(jié)是什么?特別消極的反饋在哪里，為什么?這種“品牌危機”在你客戶的購買道路上有什么影響，而且它會如何影響潛在客戶?這個信息會告訴你什么?你在哪里沒有得到這個數(shù)據(jù)，但是你希望得到?
無論你的企業(yè)或大或小，是B2B還是B2C，關(guān)注客戶滿意度，以及不滿意客戶關(guān)心的規(guī)模和屬性，這些是對你品牌健康度的重要指標。
2.如果你被競爭對手聘用開始攻擊你的品牌，你會做什么?
這個挑釁性問題如何?很正確，明天你要到馬路對面，為你最大的競爭對手工作，你有一個對你現(xiàn)有的前品牌好、壞、丑陋的最直觀認識。
從這個不同的有利位置，你看見什么?你會從哪兒進行攻擊?為什么?以什么解暑?有什么注意事項和警示?
此外，考慮你“之前的”品牌，要以一種饑渴的初期創(chuàng)業(yè)公司的眼光。在你的雄心勃勃的對手不想失去任何東西，并想得到所有的背景下，你的“舊”品牌的強勢或者弱勢在哪兒?
新鮮的視角產(chǎn)生新的洞察力?？赡苁牵硞€人從此離開立刻問這些同樣的問題，所以這對我們所有是有必要的，走好每步棋，至少提前幾步思考對策。
3.如果你可以揮動魔杖，立刻改變你品牌和客戶交互的三件事，這三件事會是什么?
只是這一刻，忘掉人、問題，政治和過程，花一點時間定義三件事，小或者大，這會對你的品牌產(chǎn)生巨大的不同。
從一個企業(yè)觀點來看，哪三件事會對你的企業(yè)產(chǎn)生最大的影響?銷售?潛在銷售機會?推薦?品牌資產(chǎn)?回頭客生意?
或者，以你客戶和潛在客戶的眼光來看看你的品牌。哪三個變化能增強他們的親和力?消除關(guān)鍵的阻力點?鼓勵他們支持你品牌的想法?等等。
中國古代戰(zhàn)略家孫子說過，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！钡@里并不是只知道好的方面，也包括壞的方面，所以要審視自己，發(fā)現(xiàn)自己的最薄弱環(huán)節(jié)，為了一個更好的未來，武裝你的品牌。
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